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Curbside Pick-up

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Información en español

We know that you are eager to get new library materials into your hands. Beginning June 16, 2020, contact-free curbside service for holds will be available at the Downtown Library during special hours listed below.

We have developed a system to ensure that this process is safe for our customers and employees. In order to participate in a safe and expedient curbside pick-up experience, please follow these steps:

Steps

  1. Place holds on materials in advance through our online catalog rcpl.bibliocommons.com. You can also email or call us at (650)780-7018 xt 4 for recommendations.
  2. Once you are notified that your hold is ready, make a reservation to pick up your holds here: https://redwoodcitylibrary.libcal.com/
  3. Arrive at the Downtown Library within your 15 minute reservation pickup window.
  4. Park in one of the designated spaces in Library Lot A (corner of Middlefield and Main) and call the phone number provided on the instructional signs. For contact free delivery, open your trunk for staff to place your materials in your car.
  5. If you have walked or biked, stand in the walk-up spaces and call the phone number provided on the instructional signs.
  6. Remain in your vehicle or walk-up space while staff retrieves your holds. We will deliver your materials to your car trunk or in the designated walk-up space.

Curbside Service Locations & Hours

Redwood City Downtown Library, 1044 Middlefield Road, Redwood City, CA 94063

Monday | No curbside service
Tuesday | 3:00pm-7:00pm
Wednesday | 3:00pm-7:00pm
Thursday | 10:00am-2:00pm
Friday | 10:00am-2:00pm
Saturday | 10:00am-2:00pm
Sunday | No curbside service

For the time being, curbside pickup will not be offered at our Branch Libraries.

FAQs

How long will you keep my holds?
Please note that the hold pick up date for current holds has been extended through June 30.  After that date, items not picked up will be returned to the shelf.

I want to hold on to my items - when are they due?
All due dates for currently checked-out materials have been extended through July 31.  

Can I return my items?
You may return library materials to the Downtown Library bookdrops. Please do not hand your materials directly to Library staff members. Branch Library bookdrops will remain locked at this time.

What are your safety practices during COVID-19?
Our policies and practices ensure the safe exchange of library materials between our staff and customers. Our staff practice San Mateo County Health Department and CDC recommended safety practices while handling customer returns and curbside pickup materials. We wear PPE and maintain social distancing at all times. In addition, all incoming materials are quarantined for 72 hours before they are made available to the public.

I don't have a cell phone, how do I notify the library that I have arrived for my appointment?
In your appointment reservation form, please answer this question "If you do not have a cell phone to call when you arrive, enter the make and model of your car or a description of yourself if you are walking-up. We will deliver to you at the end of your 15 minute window. If you are late, we will be unable to deliver your pick-up and you will need to make a new pick-up appointment."

What if I miss my curbside pick-up appointment?
Your items are checked out to your library account on the day of your appointment. If you miss the appointment, you will have three days to reschedule your pick-up. After this time, your items will be removed from your account and returned to the shelves.

Can I pick-up a hotspot?
Yes. Call 650-780-7018, ext. 4, or, email rcplcurbside@redwoodcity.org. You will be notified if a hotspot is available within 24 hours. When a hotspot is available, it will be checked out to your library account for pickup within three curbside service days. When you are notified that a hotspot is ready for you to pick up, you may make your curbside appointment. Simply add a message to the "Note" field in your booking that you have a hotspot reserved.

Contact Us

If you have questions about our Curbside Service, email us at rcplcurbside@redwoodcity.org. Library customer service is available for general  questions, Monday – Friday, 10:00am – 5:00pm.  Please call 650-780-7018, ext. 4, or, email rclinfo@redwoodcity.org.

To stay up-to-date on library service during COVID-19, online programs, the Summer Learning Challenge, and more, subscribe to our eNews, follow us on Facebook, Instagram and Twitter.

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Información en español

Servicio de Recogida en la Acera

Sabemos que está ansioso por tener nuevos materiales de la biblioteca en sus manos. A partir del 16 de junio de 2020, podrá utilizar el servicio sin contacto de recogida en la acera (curbside pickup) para materiales reservados. Las recogidas se realizan en la Biblioteca Central, durante las horas especiales que se detallan a continuación.

Hemos desarrollado un sistema para garantizar que este proceso sea seguro para nuestros clientes y el personal bibliotecario. Para participar en una experiencia segura y conveniente, siga estos pasos:

Pasos

  1. Haga sus reservas por adelantado a través de nuestro catálogo en línea rcpl.bibliocommons.com. También puede enviarnos un correo electrónico o llamarnos al (650)-780-7018, ext. 4 para obtener recomendaciones o reservar materiales.

  2. Una vez que les notifiquen que la reserva está lista, haga una cita para retirarla aquí. https://redwoodcitylibrary.libcal.com/

  3. Llegue a la Biblioteca Central dentro el 15 minuto margen de tiempo de recogida de su reservación.

  4. Estaciónese en uno de los espacios designados en el Estacionamiento A de la Biblioteca (esquina de Middlefield y Main) y llame al número de teléfono provisto en los letreros de instrucción. Para una entrega gratuita sin contacto, abra el baúl de su carro para que el personal coloque los materiales en su automóvil.        

  5. Si ha llegado caminando o en bicicleta, párese en los espacios designados para transeúntes y llame el número de teléfono provisto en los letreros de instrucción.         

  6. Permanezca en su vehículo o espere en el espacio para transeúntes mientras el personal prepara sus reservaciones. Pondremos los materiales directamente en el baúl de su vehículo o en el espacio reservado para transeúntes.         

Ubicaciones y horarios de servicio de recogida en la acera

Redwood City Downtown Library, 1044 Middlefield Road, Redwood City, CA 94063

Lunes | No hay servicio
Martes | 3:00 pm-7:00pm
Miércoles | 3:00 pm-7:00pm
Jueves | 10:00 am-2:00pm
Viernes | 10:00 am-2:00pm
Sábado | 10:00 am-2:00pm
Domingo | No hay servicio

Por el momento, la recogida en la acera no se ofrecerá en nuestras bibliotecas sucursales.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo mantienen mis reservas?
Tenga en cuenta que la fecha para recoger sus reservaciones actuales se extendió hasta el 30 de junio. Después de esa fecha, los artículos que no se recojan serán devueltos al estante o a la biblioteca propietaria.

Quiero seguir usando mis materiales en préstamo - ¿Cuándo los tengo que devolver?
La fecha de vencimiento para los materiales actualmente en préstamo se ha extendido hasta el 31 de julio.

¿Puedo devolver mis materiales?
Puede devolver los materiales de la biblioteca en los buzones de libros de la Biblioteca Central. No entregue sus materiales directamente al personal de la Biblioteca. Los buzones de libros de las bibliotecas sucursales permanecerán cerrados por el momento.

¿Cuáles son sus prácticas de seguridad durante COVID-19?
Nuestras políticas y prácticas aseguran el intercambio seguro de materiales de la biblioteca entre nuestro personal y clientes. Nuestro personal ejerce las prácticas de seguridad recomendadas por el Departamento de Salud del Condado de San Mateo y el Centro de Control de Enfermedades (CDC) mientras manejan las devoluciones de los clientes y los materiales de recogida en la acera. Usamos EPP y mantenemos distanciamiento social en todo momento. Además, todos los materiales devueltos se ponen en cuarentena durante 72 horas antes de que estén disponibles para el público.

No tengo teléfono celular, ¿cómo notifico a la biblioteca que he llegado para mi cita?
En su formulario de reserva de cita, responda esta pregunta "Si no tiene un teléfono celular al que llamar cuando llegue, ingrese la marca y modelo de su automóvil o una descripción de usted mismo si llega caminando. Llevaremos sus artículos a su plaza al final del periodo de 15 minutos. Si llega tarde, no podremos entregarle sus artículos y deberá hacer una nueva cita".

¿Qué pasa si pierdo mi cita de recogida en la acera?
Sus artículos quedan registrados en su cuenta el día de su cita. Si pierde la cita, tendrá tres días para reprogramar la recogida. Después de este tiempo, sus artículos serán eliminados de su cuenta y devueltos a los estantes.

Comuníquese con nosotros

Si tiene preguntas sobre nuestro servicio de recogida en la acera, envíenos un correo electrónico a rcplcurbside@redwoodcity.org. El servicio al cliente de la biblioteca está disponible para preguntas generales de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. Por favor llame al 650-780-7018, ext. 4, o envíe un correo electrónico a rclinfo@redwoodcity.org.

Para mantenerse actualizado sobre el servicio de la biblioteca durante COVID-19, programas en línea, el reto de aprendizaje de verano y más, suscríbase a nuestras eNews, síganos en Facebook, Twitter e Instagram y continúe visitando www.redwoodcity.org/library